En de scores zijn.........?

De afgelopen maanden heb ik ca. 100 interviews gehouden om boven water te halen wat klanten van een aantal fabrikanten vinden.

Deze klanten beoordelen de fabrikanten met gemiddelde van 7,2.  Een prima rapportcijfer. Tegelijkertijd schuilt daar het gevaar. Jim Collins beschreef het al in Good to Great: “Good is the enemy of Great.”

Daag jezelf uit, maak het verschil en ga voor een 9. Een 7 krijgen de meesten wel en is niet onderscheidend.  

Hoe de 7,2 is opgebouwd zie je hieronder.