Verkopen is een vak?

Er valt me iets op in hoe we met verkoop en de verkoop discipline omgaan.

We vinden het heel normaal dat we voor financiële verslaglegging een accountant of controller inzetten, vast of tijdelijk. Dat doen we ook voor o.a. fiscale, HR, Marketing en IT vraagstukken. Dat zijn inmiddels dermate inhoudelijk complexe disciplines geworden dat we vinden dat we daar vakmensen voor moeten hebben.

Voor verkoop en de verkoop discipline ervaar ik echter dat de meeste mensen denken dat dit geen echt vak is en dat ze dat wel kunnen. Dat denken de mensen die ze in de organisatie hebben aangenomen ook. Bovendien als je nog geen sales vak- man of vrouw bent dat je dat wel heel snel leert.

De talloze keren dat we klanttevredenheidsonderzoeken hebben gedaan leert mij dat sales wel een vak is. Dat verbeteringen in verkoop op basis van klant input niet vaak gebeurt. En als het gebeurt, dit met kleine stappen gaat.

Zou het ene met het andere te maken hebben?

Weet dat de verkoper de meeste impact heeft op de NPS-score.