Wat bedoelen we daar nu mee?

Onder draaideur accountmanagement verstaan we het snel wisselen van accountmanagers waardoor diepgang in kennis en relatie met de klant uitblijft.

Tijdens onze onderzoeken komen we steeds vaker tegen dat klanten klagen over de snelheid van wisselen van account managers. Veel gehoorde opmerkingen zijn; “Zo kunnen we geen relatie opbouwen”.  “Ik kan elke keer weer uitleggen wie wij zijn en wat we doen. Wij zijn geen opleidingsinstituut voor jonge accountmanagers.”

Dat bevordert de 'gun'-factor niet, noch de omzet. We weten dat de 'gun'-factor gecumuleerd vertrouwen is dat zorgvuldig moet worden opgebouwd. Door veel en vaak te wisselen ontneem je jezelf de kans op omzetgroei en daardoor ontwikkeling bij de klant. Zonde.

Daar komt nog bij dat de kwaliteit van de accountmanager en account management een van meest bepalende factoren is om een hoge NPS-score te halen.  

Zorg voor de juiste accountmanagers en neem de tijd om de klant in ontwikkeling te brengen waardoor de omzet jou gegund wordt.