Uit de meer dan 3000 klant interviews die we gedaan hebben weten we wat een hoge NPS-score sneller naderbij brengt, en dat de kwaliteit van de verkoper hierbij essentieel is.  

De meest gehoorde eigenschap waarover een goede verkoper moet beschikken is inlevingsvermogen.  Met inlevingsvermogen wordt bedoeld dat de verkoper er alles aan doet om de klant te snappen. Dat betekent veel vragen stellen en doorvragen naar hoe de klant, denkt, werkt, calculeert. Dat betekent ook tijd investeren om de werkvloer van de klant te zien en te snappen.

Dat geldt ook voor de klant van de klant. Ken de werkvloer van de klant. Weet hoe het er in de praktijk aan toegaat en met welke uitdagingen hij te maken heeft. Ga in gesprek om samen te komen tot oplossingen die hem echt helpen.  

Hoe meer inleven in de klant des te beter zijn de geboden oplossingen aan je klant. Dit vergroot de kans op een hoge NPS 9 score enorm.