“Ik weet wat mijn klanten willen.”

13 januari 2026

Dat is een gedachte die ik regelmatig hoor bij verkoopdirecteuren. Logisch ook: jarenlange ervaring, sterke relaties, veel gezien en meegemaakt. Maar juist daarom is het risico groot dat je vooral redeneert vanuit jezelf — vanuit jouw wereldbeeld — in plaats van vanuit de realiteit van vandaag.

Het structureel meten van klanttevredenheid helpt je om die ervaring en kennis niet alleen waardevol te maken maar tot standaard te verheffen. Zodat jouw vakmanschap niet afhankelijk blijft van jou alleen, maar de norm wordt voor de hele organisatie. En ja… daarna kun je er pas écht een schepje bovenop doen.

Zie meten niet als een bedreiging of aanval op jouw kennis, kunde en ervaring. Dat meten de indruk wekt dat jouw manier van werken niet goed genoeg is. Natuurlijk is meten geen vervanging van jouw vakmanschap.

Verkoop is een vak. En zoals bij elk vak geldt: je wordt beter door continue feedback. Zowel intern als extern. Het meten van klanttevredenheid stelt verkoopdirecteuren in staat om hun kennis en ervaring schaalbaar én meetbaar te maken. Zodat een sales team groeit in professionaliteit — tot een niveau waarop je structureel beter bent dan de concurrent. Daar profiteert de hele organisatie van.

Meten zorgt voor continuïteit en groei van de geleverde prestatie aan de klant. En het werkt als een early warning system: logistieke prestaties, klachtenafhandeling, service-aspecten… je krijgt signalen vóórdat het probleem wordt. Voordat er brandjes geblust moeten worden. En nog belangrijker: voordat het de relatie schaadt en omzet kost.

Dus: ga meten. Niet om te bewijzen dat je het niet goed doet, maar om te zorgen dat jouw ervaring, kennis en kunde de basis wordt van het beste sales team in de markt. Een team dat effectieve klantgesprekken voert — zonder afhankelijk te zijn van “de sterverkoper” of de manager die alles oplost.

Hou onderzoeken klein, compact en actiegericht. Geen dikke rapporten, maar duidelijke inzichten waar je morgen mee aan de slag kunt.

En geloof me: de klant beloont je. Met meer loyaliteit. En uiteindelijk: meer omzet.