Alle klanten zijn hetzelfde?

6 oktober 2026

Elke dag stoppen we veel energie in onze klanten. Dezelfde oplossing, dezelfde inzet, dezelfde aandacht. Maar hoe effectief is dat?

Niet, want klanten zijn niet hetzelfde

Wanneer ik met bedrijven spreek, valt één ding steeds vaker op: er is geen klantclassificatie. Iedere klant krijgt grofweg hetzelfde. Eenheidsworst.

Het resultaat:

• Een 7 gemiddeld bij klantentevredenheidsonderzoeken.
• Geen lock-in bij de klant. Niet onderscheidend.
• Stagnatie van omzet en margegroei. Eerder erosie

 

Uniforme behandeling is verleidelijk. Het is beheersbaar en voorspelbaar.
Maar klanten willen niet uniform behandeld worden. Ze willen dat je hun probleem écht begrijpt en helpt oplossen.

De meest moeilijke vraag die ik aan een accountmanager kan stellen is; ‘Schrijf de concrete fit op tussen jouw bedrijf en de klant.’    

Zorg ervoor dat je weet voor welke klant jij en jouw bedrijf de extra mile gaat lopen. Bij welke klant ga ik midden in de nacht mijn bed uit en bij welke niet. Ga je klanten classificeren langs duidelijke criteria, zoals:

• Concrete Fit
• Omzet en marge belang
• Verwachtte groei van en bij de klant
• Winnaars in de markt

 

Klantclassificatie levert vooral focus in resources op; mensen en middelen.En zodra je weet wie telt, stap je over op klantteams: multidisciplinaire teams met één missie; de klantambitie realiseren. Bijvoorbeeld: van die 7 naar een NPS-9.

Classificeer jouw klanten nog niet? Dan behandel je jouw beste klanten vandaag als gemiddeld.

Voor welke klant sta jij om 03:00 op? En voor welke juist niet?