Alles start met oprechte nieuwsgierigheid .

20 oktober 2026

Afgelopen week werd ik getriggerd door een presentatie van Dominique Schreinemachers. Haar ervaringen en kennis leidde tot o.a. de stelling; ‘om te groeien zul je nieuwsgierig moeten  zijn’.

We weten dat allemaal wel, maar toch zijn we gemiddeld gesproken niet goed in het stellen van vragen uit oprechte en pure nieuwsgierigheid.

Het is comfortabeler om constant door je eigen verrekijker, eigen perspectief, naar de wereld te kijken.

Ben nieuwsgierig naar mensen, inhoud en processen. Stel drie keer de waarom vraag in gesprekken. Iets dat kleine kinderen tot vervelens toe doen en wij als volwassenen hebben afgeleerd.

Vanuit onze ervaringen met klanttevredenheid weten we ook, o.b.v. meer dan 3000 klantinterviews, dat oprechte nieuwsgierigheid een belangrijke basis is om een relationele lock-in te bouwen met een klant. Nieuwsgierig naar de mens bij de klant, de mens als professional bij de klant, de organisatie van de klant etc..

De accountmanagers die spontaan aan de klant vragen om een aantal dagen stage te mogen lopen bij de klant, om deze beter te begrijpen, zijn op de vingers van een hand te tellen. Zij die dat doen, krijgen een hechte, wederkerige en duurzame relatie bij de klant en omzetgroei.

Een dergelijke relatie gaat veel verder en dieper dan; ‘we hebben de onderhandelingen met de klant gewonnen.’ Alsof een relatie een spel is van winnen of verliezen?

Nieuwgierigheid gaat echter verder dan een hechte band bouwen met klanten.

Nieuwsgierigheid is ook essentieel in je eigen organisatie.

Ik kreeg ooit de vraag van een verkoopdirecteur of ik zijn sales mensen kon trainen in vragen stellen. Op de vraag hoeveel vragen stellen we elkaar in het MT, bleef het lang stil. Kortom, geen cultuur van vragen stellen uit nieuwgierigheid. Willen weten hoe het zit, wat de achtergronden zijn, wat de feiten zijn etc..

Als er intern geen cultuur van vragen stellen is, gebeurt het buiten ook niet.

Een groeiende organisatie is een organisatie waarbij mensen elkaar constant inhoudelijk bevragen. Niet om te vertragen of elkaar dwars te zitten maar om continu te zoeken met elkaar naar het beste antwoordt op de uitdagingen die zich aandienen.

Niets aannemen, vragen stellen.

Een dag niets gevraagd is een dag niets geleerd.