Blije medewerkers zorgen voor blije klanten.

11 augustus 2026

Er zijn veel studies die aantonen dat gelukkige en blije medewerkers zorgen voor gelukkige en blije klanten. Maar hoeveel bedrijven zijn bewust bezig met medewerker geluk en als gevolg daarvan klant geluk?

Weet jij of jouw verkopers, accountmanagers gelukkig zijn?

We weten dat er accountmanagers zijn die eigenlijk een andere rol in hun organisaties ambiëren en toch de accountmanagers rol vervullen. En maar denken dat klanten dat niet merken.

We vragen niet aan onze klanten wat hij van onze accountmanager vindt. Dus we weten vaak niet of we gelukkige blije accountmanagers naar de klant sturen wiens passie het is om de klant gelukkig te maken.

Een praktijk voorbeeld: Een accountmanager was al 2 jaar accountmanager bij Albert Heijn. Hij wilde graag een half jaar met vakantie. Dit werd georganiseerd en Albert Heijn kreeg een vervanger voor een half jaar. Nadat de accountmanager zich terug melde van vakantie bij Albert Heijn werd hem verteld dat ze liever verder gingen met zijn vervanger. 

We weten uit onze eigen studies dat accountmanagers die gelukkig zijn in hun rol vaak een rapportcijfer 8 of 9 scoren bij hun klanten. We weten ook dat met deze scores een accountmanager gemiddeld 10% meer omzet uit de markt haalt dan zijn collega’s die een 7 scoren. Bovendien wordt de goed scorende accountmanager een graag geziene gast bij zijn klanten en wordt er in superlatieven over hem gesproken.

Stel een ambitie vast, NPS 9 score, en zorg dat je weet of jouw verkopers, accountmanagers gelukkig en blij zijn in hun rol en meet bij je klanten of die dat merken. De accountmanager levert de meeste impact op de NPS.

Klanten zijn te belangrijk om er een ongelukkige verkoper of accountmanager naar toe te sturen.