Durf je als bedrijf naar belofte en bewijs bij jouw klanten?

24 februari 2026

Ik spreek regelmatig directeuren en verkoop directeuren waar in de strategie staat:  ‘klant centraal’ of ‘Customer Intimacy’.
Maar als ik dan vraag: Wat merkt de klant daar concreet van? Wat doen jullie aantoonbaar anders en beter dan de concurrent?

Dan worden de antwoorden wat vager. Dat zijn soms lastige confrontaties.

Mensen committeren zich graag aan de strategie van hun bedrijf om vervolgens keuzes te maken en gedrag te laten zien die consistent zijn met die strategie.

Het meten van klanttevredenheid is daarbij essentieel.  Strategie zonder meting is vrijblijvend, commitment zonder bewijs is marketing.

Meten is de spiegel.
Je kunt wegkijken… of meten en handelen.

• Structureel meten dwingt je tot consistent gedrag.
• Opvolging maakt het meer dan een managementkreet.

We weten dat klanten het erg fijn vinden dat je, als bedrijf, consistent gedrag vertoont. ‘Dat je zegt wat je doet en doet wat je zegt.’ Inconsistent gedrag kost vertrouwen.

Als je zegt dat de klant centraal staat,
zorg er dan voor dat je cijfers en je vervolg acties dat ook bewijzen.

Anders is het geen strategie maar een slogan.