Extreme klantgerichtheid: het begint met ambitie.
11 maart 2025
Afgelopen week werd ik geïnspireerd door de resultaten van een onderzoek van de HU
University of Applied Sciences Utrecht naar de eigenschappen die topbedrijven consequent toepassen om succesvol de zijn, getiteld “The 7 Sales Virtues”.
De ‘7 sales virtues’ zijn:
- Extreme klantgerichtheid
- Samenwerking met andere afdelingen
- Sterk salesmanagement
- Waardecreatie op basis voor training en coaching
- Zichtbare waarde creatie
- Salesstrategie als verlengstuk van organisatiedoelen
- Slim gebruik maken van data en digitalisering
Ik zou op een aantal punten het volgende willen aanvullen:
- Extreme klantgerichtheid: kan niet zonder een uitgesproken en gedragen ambitie.
- Samenwerking met andere afdelingen: structureren van multidisciplinaire klantenteams met mandaat.
- Waardecreatie als basis voor training en coaching: de kwaliteit van de accountmanager is belangrijkste driver voor het behalen van een hoge NPS score. Selecteer snel talent, ontwikkel talent en zorg ervoor dat er team van toppers naar de klant gaat.
- Continue meten van de klantgerichtheid: kort op de bal en snel kunnen acteren op veranderingen bij de klant.
Zoals gezegd succesvolle sales is geen toeval. Het is te organiseren.
Het begint bij ambitie vanuit de top van het bedrijf.