Geen concrete ambitie, vergeet het dan maar.

28 juli 2026

Zoals eerder gezegd; er zijn veel bedrijven die hun stinkende best doen om onderscheidend te zijn voor hun klanten. Maar zolang ze geen concrete ambitie hebben geformuleerd gaan ze de uitblink fase niet bereiken. Ze gaan harder werken, lees meer van hetzelfde doen. Laat de klanten daar nu niet op zitten te wachten.

Met als resultaat omzet- en marge erosie. Harder gewerkt met minder resultaat.

Met meer dan 20 jaar ervaring met klanttevredenheidsonderzoeken weten we dat het opschrijven van een concrete ambitie noodzaak is om te komen tot een door de klant gepercipieerd onderscheid.

Deze concrete ambitie begint bij de directie/MT. Ze moet gedragen en doorvoeld zijn en alle disciplines in de organisatie moeten beseffen dat zij een wezenlijk onderdeel zijn van het behalen van die ambitie. Die ambitie vergt een inspanning over meerdere jaren.

Een ambitie op klanttevredenheid gaat veel verder dan de veel gebruikte omzet- sales targets. Omzet targets zijn per definitie insight out gerichte doelen. Zijn veelal gekoppeld aan bonussen, gaat over persoonlijk gewin, en brengt de organisaties die daarmee werken geen stap dichter bij significant onderscheidend zijn vanuit klant perspectief.

Het zal de klant een rotzorg zijn of jij jouw targets met bijbehorende bonus haalt. Hij gaat pas echt naar jou luisteren en meebewegen als hij ervaart dat jij zijn ambities kent en snapt en je uiterste best doet om dat samen met hem waar te maken.

Hoe zorg je ervoor dat jouw klanten ambassadeurs, fans van jouw worden? Dat begint met een concrete gedragen ambitie. Formuleer ze vandaag nog. Anders is je concurrent je voor.