Geen enkele directeur stopt met het meten van omzet.

10 november 2026

Waarom stoppen we wél — in een handomdraai — met het meten van wat die omzet verklaart: klanttevredenheid?

Er zijn organisaties die hun klantentevredenheid meten maar niet in een vast en consequent ritme, soms meten ze en soms niet. Maar klanten verlangen continu aandacht en verbetering. Niet soms wel en dan weer niet.

Meet jij jouw klanttevredenheid dit jaar? En vorig jaar? En het jaar daarvoor?
Elk gat in die reeks kost je omzet en marge. Want wat je niet structureel meet, zie je pas terug als je klant begint te schuiven — stilletjes, via je omzet en marge.

Wat opvalt: in bedrijven meten we van alles continu en consequent:
• Omzet, marges, volumes
• Marktaandelen
• Productiviteit
• Logistieke prestaties
• Ziekteverzuim

Deze metingen stoppen we nooit. Niet bij een fusie, niet bij een nieuwe manager, niet "omdat het niet gebudgetteerd is".

Maar klanttevredenheid? Die wordt gedreven door de persoonlijke wil van directeuren en verkoopdirecteuren. Nieuwe managers, fusies, geen budget, "er nog niet klaar voor zijn" — allerhande redenen om een lopende meting te stoppen. Wat bij andere kritische getallen nooit gebeurt.

Klanten verlangen continue aandacht en verbetering. Niet soms wel en dan weer niet. Meet je inconsistent, dan weet de klant niet hoe serieus je bent — met alle gevolgen voor de intensiteit van de samenwerking.

Klanten zijn de belangrijkste stakeholders van jouw bedrijf. Zorg dat je altijd weet wat zij van jou en jouw bedrijf vinden, zodat je met de juiste kennis de juiste oplossingen produceert.

Vraag jezelf af op het volgende MT-overleg: meten we onze klanttevredenheid al drie jaar achter elkaar?