Geen klantonderzoek, geen richting.

27 oktober 2026

Er zijn organisaties die om allerlei redenen hun klantentevredenheid niet meten maar op basis van buikgevoel en aannames door blijven gaan met hetgeen ze altijd gedaan hebben. Wetende dat; als doet wat je deed, je krijgt wat je kreeg.

Gevolg; teruglopende omzetten en marge erosie.   

Onze ervaring leert dat heel veel bedrijven grofweg een idee hebben, welke mening de klant van ze heeft. Soms zijn de blij verrast omdat de scores hoger zijn dan verwacht of ze schrikken zich een hoedje omdat ze wel wisten dat het slecht was, maar zo slecht.

Zonder rapportcijfers of een NPS-score weten ze niet op welke onderwerpen ze goed of slecht scoren. En of goed, onderscheidend goed is en hoe slecht, slecht is. 

Wat zien we bedrijven doen die wel meten, die wel de mening van de klant kennen:

• Zij gaan diepgaande gesprekken voeren met klanten om hen te begrijpen.
• Zij formuleren een concrete ambitie als het gaat om klant scores.
• Zij maken duidelijke richting keuzes omdat ze weten waar de pijn en/of kansen liggen.
• Zij brengen focus aan in hun verbeteragenda richting de klant en checken regelmatig met de klant of ze op de goede weg zijn.
• Zij stellen klantenteams aan om ervoor te zorgen dat de ambitie wordt behaald. 

Kortom; Wil je als bedrijf blijven doen wat je deed of wil je via inzichten naar een eigen ambitie toewerken? Samen met de klant.

Klantonderzoek geeft jouw bedrijf richting en focus en levert omzet- en margegroei op.