“Ik heb geen tijd voor klanttevredenheidsonderzoek. Ik moet leveren”

20 januari 2026

Dat is een gedachte die ik regelmatig hoor bij verkoopdirecteuren. Logisch ook: jarenlange ervaring, altijd zijn targets gehaald, sterk KPI gestuurd,  constant in gevecht met de klant over prijzen en marges. Maar juist daarom is het risico groot dat je vooral redeneert vanuit jezelf — vanuit jouw wereldbeeld van vandaag — in plaats van vanuit de realiteit van morgen.

Het meten van klanttevredenheid is mooi maar niet urgent. Het leidt af van het halen van de bestaande targets. Het structureel meten van klanttevredenheid is geen extra werk of een extra KPI dat gehaald moet worden. Het is een vroeg signaal dat omzet- en marge erosie helpt voorkomen. Als we die erosie stoppen is het klanttevredenheidsonderzoek al betaald.

Zie meten niet als een afleiding, of extra dashboard, van de focus op de targets. Dat meten de indruk wekt dat jouw manier van werken niet goed genoeg is. Meten geeft jouw focus extra dimensie. Zie het als risico management. Als een leading indicator en als een aanscherping van de bestaande focus op targets.

Verkoop is een vak. En zoals bij elk vak geldt: je wordt beter door continue feedback. Zowel intern als extern. Het meten van klanttevredenheid stelt verkoopdirecteuren in staat nog beter te pin pointen bij welke klanten we een risico lopen. Zodat we het sales team nog beter kunnen aansturen op het wegnemen van die risico’s en we onze targets halen.

Meten zorgt voor nog grotere zekerheid voor het behalen van de targets. Het werkt als een early warning system. Het helpt om duidelijke keuzes te maken bij welke klant we meer tijd en resources moeten investeren en waar niet.

Dus: ga meten. Om te garanderen dat je de targets gaat halen. Dat het sales team effectieve klantgesprekken voert in functie van de targets.

Hou onderzoeken klein, compact en actiegericht. Geen dikke rapporten, maar duidelijke signalen waar je morgen mee aan de slag kunt.

En geloof me: de klant beloont je. Met meer loyaliteit. En uiteindelijk: meer omzet.