Inlevingsvermogen loont.

24 maart 2026

Veel bedrijven denken te weten wat hun klant denkt, maar dat is bouwen op assumpties. Daarom is het meten van klanttevredenheid essentieel om de echte oplossingen te kunnen bieden. Gebaseerd op échte gesprekken met klanten.

De succesvolle organisaties, die meten en luisteren wel.

Ik merk het meteen als een organisatie écht luistert.
Naar de scores kijkt, maar vooral op zoek is naar het verhaal achter de cijfers.

Een NPS-meting zonder opvolging is als het afwerken van een vink lijst en voelt voor klanten als afstandelijk.

Een gesprek na feedback voelt menselijk. Mensen doen tenslotte zaken met mensen en klanten zijn net echte mensen.  

En het blijft niet bij dat ene gesprek omdat inlevingsvermogen geen kunstje is.

• Klanten willen geen perfect bedrijf.
• Ze willen een betrokken bedrijf.

Sympathie ontstaat niet door branding.
Maar door aandacht.

Aandacht start bij de accountmanager die er wil zijn voor zijn klanten. Die weet dat verkoop gaat over ‘begrijpen om begrepen te worden’.  Waarbij de organisatie weet dat de accountmanager de meeste impact maakt op de NPS-score.

En oprechte aandacht…
wordt verrassend vaak beloond.