Ja, we gaan klanttevredenheid meten maar eerst nog ………………..

13 oktober 2026

Voordat dat we de klanttevredenheid gaan meten moeten we eerst nog onze logistiek op orde hebben, onze sales organisatie compleet hebben en die moeten de tijd krijgen om een relatie met de klant te bouwen. Maar voordat je het weet wordt uitstel, afstel. Er is namelijk altijd wel een reden om even niet te meten.

Resultaat je meet nooit en je ontwikkelt je sales organisatie niet. Gevolg stagnerende omzet en marge erosie

Wanneer ik met bedrijven spreek krijg ik regelmatig te horen dat ze wel willen meten. Ja, ze vinden het belangrijk en het is urgent maar er moeten in de organisatie een aantal zaken eerst gefikst worden voordat ze gaan meten.

Het is alsof ze zeker willen weten dat ze een 8 of 9 krijgen voor het tentamen en daarom het maken van het tentamen continu uitstellen. En uiteindelijk nooit een tentamen maken. Gevolg, niet slagen. 

Ik begrijp dat er allerhande redenen zijn om een meting uit te stellen maar als dat leidt tot uitstel zul je als organisatie nooit leren, groeien, professioneler worden want je mist essentiële feedback

Het is nog steeds zo;  De klant heeft altijd een mening over jou en jouw bedrijf.

Zorg ervoor dat je die kent en dat je die gebruik om de klant te helpen groeien.

Want als de klant groeit, groei jij ook.