Klantgerichtheid is niet vluchtig?

26 mei 2026

Accountmanagers wisselen steeds sneller van baan of positie. Maar wat heeft de klant daaraan? Welke waarde voegt dat toe voor de klant? De eerste signalen zijn, sneller wisselen kost omzet en marge.

Ik sprak afgelopen week een zeer ervaren inkoper in food die constateerde dat accountmanagers sneller wisselen dan ca. 10 jaar geleden. Hij schat in dat ca. 10% van de accountmanagers een rapportcijfer 9 krijgen en dat aantal groeit niet.

Op de vraag, ‘wat merk jij dan’, was dit zijn antwoordt:

• Ze maken onvoldoende hun huiswerk en zijn slechter voorbereid.
• Nemen niet meer de moeite om mijn vestigingen te bezoeken en te doorgronden.
• Hebben minder intrinsieke kennis en zoeken niet naar diepgang.
• Zijn minder nieuwsgierig en stellen onvoldoende vragen.

Bottom line, klanten hebben geen boodschap aan het carrière pad van de accountmanager. Zij zijn in staat om binnen 5 seconden een oordeel te vellen over de attitude van de  accountmanager. In de zin van, met deze accountmanager kan ik wel verder en met deze niet. Die laatste heten passanten.

Als je tot de tweede groep behoort krijg je als accountmanager de klant niet in ontwikkeling en dat leidt tot stagnatie. Tegelijkertijd vraagt je eigen organisatie zich af waarom juist die klant niet groeit. Gek hé.

Relaties bouwen en klanten in ontwikkeling brengen is geen sprint maar een marathon. Het vergt een wil, volharding, toewijding en veel vlieguren.

Welke stappen kun je zetten om tot de 10% top performers, de 9-tjes, te horen:

• Ambitie opschrijven. ík wil de allerbeste accountmanager van Nederland worden.
• Regelmatig de klant om feedback vragen. Wat gaat goed, wat kan beter?
• Regelmatig je leidinggevende om feedback vragen.
• Alles doen om de klant beter te begrijpen. Het is begrijpen om begrepen te worden.
• Een niet aflatende nieuwsgierigheid laten zien.
• Samenvattende en check vragen stellen. ‘Heb ik goed begrepen dat…………’

Maar vooral gun jezelf de tijd en maak die vlieguren om uit te kunnen groeien tot de beste accountmanager.

Als je tot de 9-tjes hoort dan zul je merken dat de klant je alle ruimte geeft. Waardoor omzet en marge zullen groeien.

Hoe beter jij bent als accountmanager, hoe beter jouw resultaten bij de klant. De klant wacht niet, je concurrent ook niet.