Onderscheidend zijn in tijden van AI?

29 september 2026

We weten allemaal dat AI de komende jaren veel veranderingen gaat veroorzaken. Maar hoeveel bedrijven hebben de discussie gestart; ‘Wat betekent dat voor ons onderscheid bij onze klanten?’

Wat gebeurt er als, via AI, onze klanten datgene wat wij bieden zelf kunnen? Of dat er concurrenten op de markt komen die via AI hetzelfde kunnen maar dan veel goedkoper?

Het antwoord op de vraag; waarmee maken wij het onderscheid bij onze klanten ten opzichte van onze concurrenten, is actueler dan ooit.

Wat betekent dit voor het verkoop vak?

We weten dat de verkoper, accountmanager de meeste impact heeft op de NPS-score in een B2B omgeving. Mensen maken het verschil en mensen kopen van mensen op basis van opgebouwd vertrouwen. Ook wel gunnen genoemd. Een menselijke relationele lock-in.  

Welke stappen kun je zetten naar significant onderscheid?

• Weet of we op dit moment daadwerkelijk het verschil maken met onze mensen en daardoor onderscheidend zijn.
• Gebruik die kennis om van je organisatie een top team te maken die daadwerkelijk als onderscheidend wordt beoordeeld door je klanten.
• Gebruik AI om overtollige ballast bij de verkoper, accountmanager weg te halen zodat deze nog meer tijd kan investeren in zijn klanten om de relationele lock-in sterker te maken. De uitdagingen van de klant te begrijpen om met passende oplossingen te komen. Scheelt zomaar 20-30% van zijn tijd.

We weten, uit onderzoek, dat een uitblinkende accountmanager 10% meer omzet uit zijn klant haalt.

Gebruik de accountmanager om het maximale uit zijn klant te halen en AI om het maximale uit de accountmanager te halen.