Onderscheidend zijn is schaars.

31 maart 2026

Veel bedrijven hebben leveranciers die zich niet echt onderscheiden. Leveranciers die transactioneel omgaan met klanten en die niet echt geïnteresseerd zijn in de echte uitdagingen en problemen van hun klanten. Onderscheidend zijn is schaars en vereist het echt willen kennen en begrijpen van je klant. Daarom is meten, kwantitatief en kwalitatief essentieel om tot onderscheid te komen.  

Wat mij dan het meest verbaast?
Hoeveel klanten laten we verdwijnen zonder iets te zeggen? Of hoe lang laten we omzet en marge erosie toe omdat onze klanten geleidelijk andere keuzes maken?

Geen klacht.
Geen waarschuwing.
Kanten wel weg, meestal geleidelijk.

Klanttevredenheid meten maakt die risico’s zichtbaar.
Opvolgen voorkomt dat het te laat is.

• Elke feedback is een kans
• Elke gemiste opvolging is mogelijk een verlies.

Ik geloof dat retentie en retentiegroei geen toeval is.
Het is het resultaat van op tijd luisteren en blijven luisteren.

We weten uit allerhande onderzoeken dat onderscheidend zijn omzet- en marge lekkage stopt en dat in 30 tot 40% van de gevallen de relatie intensiveert, de loyaliteit groeit. Tot wel 20% omzetgroei.

Onderscheidend zijn, uitblinken in de ogen van jouw klanten maakt jou en jouw bedrijf schaars en daarom zeer gewild.