Onderscheidend zijn? Wat heeft de meeste impact op een hoge NPS-score?

14 juli 2026

Bedrijven doen vaak hun stinkende best om onderscheidend te zijn in de perceptie van hun  klanten maar weten vaak niet wat de impactvolle onderwerpen zijn om een hoge NPS-score te halen. Hierdoor missen ze focus, omzet- en marge groei.   

Uit onderzoek, correlatie analyse o.b.v meer dan 3000 klantinterviews, weten we dat we onderwerpen in 2 groepen kunnen indelen; belangrijk en basics.  

Belangrijk: accountmanagement, klantgerichtheid en partnership.

De accountmanager is de meest impactvolle als het gaat om een hoge NPS-score.

Verkoop is een serieus vak dus zorg ervoor dat jouw accountmanagers door de klant tot de top worden gerekend. Bij de accountmanager begint het onderscheidend worden.

Klantgerichtheid betekent dat de uitdagingen en problemen van de klant erg goed kent en met adequate oplossingen komt.

Partnership gaat nog een stap verder. Hier gaat het om samen ondernemen, joint business planning tot aan open calculaties.

Bij de belangrijk onderwerpen is de gemiddelde score 7,8. Dus voor onderscheid zul je naar een rapportcijfer 8,5 – 9 moeten streven.

Basics: bereikbaarheid, klachtenafhandeling en leverbetrouwbaarheid.

Deze moeten 24/7 op orde zijn conform de eisen van de klant. Voorbeeld: Klanten in de voedingsmiddelen industrie eisen een leverbetrouwbaarheid van 99,8%.

Als bij deze onderwerpen niet aan de eisen wordt voldaan dan zullen alle inspanningen op de belangrijk onderwerpen teniet worden gedaan.

Bij de basics onderwerpen is de gemiddelde score een 7,8. Dat moet dan de eis zijn om ervoor te zorgen dat ze geen dissatisfier worden en afbreuk doen aan de inspanningen van de accountmanager.    

Wil je dat onderscheidend zijn geen hole frase wordt dan zul je focus moeten aanbrengen en resources moeten inzetten op accountmanagement, klantgerichtheid en partnership. Tegelijkertijd ervoor zorgen dat de basics op par zijn.

Dus, ga meten, weet waar je staat, breng focus aan en acteer.

Op het moment dat jij het onderscheid maakt bij de klant groeit je ROI, Return on Impact.    

Als je morgen 1 ding zou moeten veranderen in je verkooporganisatie om de NPS te verdubbelen – wat zou dat zijn? En waarom doe je dat dan niet vandaag?