Succesvol uitblinken in klantgerichtheid.

15 september 2026

Ik spreek veel met mensen over de nut en noodzaak van het uitblinken in klantgerichtheid. Vaak wordt Cool Bleu als voorbeeld genoemd van een bedrijf die dat succesvol toepast.  Maar het leidt niet vaak tot een herijking van de eigen strategie en ambitie als het gaat om klantgerichtheid. En dat is jammer, want het kost omzet en marge en vertraagt de groei.

De vraag die het bij me oproept is; hoe kan een MT-lid gepassioneerd praten over het succes van Cool Blue en dat dat succes te maken heeft met het uitblinken in klantgerichtheid zonder dat op je eigen bedrijf te betrekken. ‘Wat als wij klantgerichtheid tot kern van ons bedrijf zouden maken.’

Veel bedrijven zitten in verzadigde markten waarbij men het verschil niet maakt met het intrinsieke product. Gevolg; teruglopende groei, omzet en marges. Klanten vragen steeds vaker om korting en die vraag wordt steeds vaker gehonoreerd want we moeten onze targets halen en uiteindelijk gunnen we de verlieslatende omzet niet aan onze concurrent.

We kennen de succes verhalen, denk aan Cool Blue. We kennen de studies die aantonen dat uitblinken in klantgerichtheid leidt tot substantiële groei in omzet, marge en klantloyaliteit.

De feiten liggen er, de voorbeelden ook. Wat is nodig om de stap naar uitblinken in klantgerichtheid te zetten?

Als je niet samenleeft met je klanten, leef je straks zonder ze.

Begin met het;

• Formuleren van een MT gedragen ambitie
• Meten van klantgerichtheid en herhaal dat
• Samenstellen van klantenteams.

Zij zijn verantwoordelijk voor het behalen van de ambitie.

Just do it.