Uitblinken in klantgerichtheid; de verkoper is bepalend.

5 mei 2026

Elke dag gaan enthousiaste verkopers en accountmanagers op bezoek naar hun klanten.  Maar regelmatig zonder een goede kennis en inzicht van wat klanten van hun prestaties vinden. Terwijl die kennis ze in staat stelt om beter te worden in hun vak.  Want verkoop is een serieus vak.

Ik sprak afgelopen week met een zeer ervaren inkoop directeur en stelde hem de volgende vraag: welke fabrikanten heb jij beter zien worden de afgelopen jaren?

Zijn antwoord; het zijn vaak de bedrijven die sowieso goed zijn in klantgericht ondernemen. Zij luisteren, stellen vragen, zijn duidelijk en transparant en meten regelmatig. Dat is ongeveer 10% van de fabrikanten die ik regelmatig spreek. Hij noemde een top-3 van bedrijven die in zijn perceptie goed presteren.

‘Het echte verschil wordt gemaakt door de mensen, de verkopers, accountmanagers en verkoop directeuren die deze fabrikanten naar de klant sturen.’ Hij noemde een aantal namen van mensen die, volgens hem, uitblinken.

Hij vulde aan door te zeggen dat bij de goede organisaties er voor hem ook een selectie is van mensen ‘die het snappen’ en aantal anderen niet.

Of zoals, een andere inkoop directeur, het ooit treffend zei: ‘deze leverancier heeft hier constant een vlieg op de muur. Zij weten meer over mijn bedrijf dan ik.’

Zo ontstaat er in zijn hoofd en in het hoofden van alle inkopers een top-3 lijstje van uitblinkende bedrijven en uitblinkende verkopers.

De andere 90% wordt gezien als middelmaat.

Zorg er als verkoper voor dat je goed weet wat de klant van jou en jouw bedrijf vindt.

Middelmaat kost omzet, marge en marktaandeel.

Waar sta jij? In de top 10% of in de 90%? 

De klant wacht niet en dus:

Vraag je klanten regelmatig om feedback.

Meet NPS of klanttevredenheid—en gebruik die data.

Deel inzichten met je team en werk samen aan verbeteringen.