Uitblinken in klantgerichtheid? Een goed voorbeeld.

21 april 2026

Wat als je niet langer een leverancier bent, maar een strategische partner? Van Loon Group en Jumbo bewijzen dat dit niet alleen mogelijk is, maar ook leidt tot omzetgroei, significante kostenbesparingen en NPS-scores van 9+. Hun geheim? Multidisciplinaire teams, gedeelde en gedragen KPI’s en een focus op lange termijn relatie en vertrouwen.

De sleutel tot succes: multidisciplinaire teams.
Tijdens het CTC-event van Category&Trade Company presenteerden Van Loon Group en Jumbo hun samenwerkingscase.

Wat deze case zo bijzonder maakt, is de keuze voor oprechte samenwerking—geen transactionele relatie, maar een dedicated partnership. Beide partijen zetten een multidisciplinair team in, met regelmatig overleg en een gedeelde taal.

Het resultaat? Een joint team dat niet alleen elkaars processen begrijpt en open gooit, maar ook gezamenlijke ambities, doelstellingen en KPI’s nastreeft.

Concrete resultaten: van kostenbesparing tot NPS-scores
Wat levert deze aanpak op?

• Serieuze kostenbesparingen door efficiëntere logistiek en forecasting.
• Groei van de categorie en minder waste.
• CO2-reductie en minder gereden kilometers.
• Nieuwe, hybride producten en innovatieve verpakkingen (zoals flowpack).
• Hoge NPS-scores en een sterke relationele lock-in—klanten die niet meer weg willen.

Het belangrijkste resultaat? Vertrouwen.
Het grootste succes van deze samenwerking is het onderling vertrouwen dat is opgebouwd. Dit vertrouwen zie je terug in de hoge NPS-scores en de volwassen, wederkerige relatie. Een relatie die verder gaat dan transacties—een relatie die omzetgroei, margebescherming en loyaliteit garandeert.

Hoe pas jij dit toe in jouw organisatie?
Als sales directeur weet ik uit ervaring: dit soort samenwerkingen vragen om lef, commitment en een duidelijke ambitie. Maar de resultaten zijn onmiskenbaar.

Wil je verder komen dan een transactionele leveranciersrelatie? Laat de Van Loon-Jumbo case dan een inspiratie zijn. Just do it.