Uitblinken in klantgerichtheid, waarom uitstellen?
28 april 2026
Veel bedrijven doen hun best om elke dag beter te worden in wat ze doen. Maar zonder een goede kennis een inzicht van wat klanten van hun prestaties vinden wordt beter worden moeilijk. Want klantgerichtheid zonder structureel inzicht is als sturen in de mist: je weet niet waar je naartoe gaat totdat het laat is.
Ik kom in mijn werk regelmatig organisaties tegen waarbij men graag wil beginnen met het meten van klanttevredenheid. Men ziet het belang ervan.
En wat er dan soms volgt is uitstel gedrag.
We beginnen pas als:
- Het commerciële team compleet is
- Het gebudgetteerd is
- We SAP geïmplementeerd hebben
- We onze leverbetrouwbaarheid op orde hebben
- Het een van mijn KPI’s wordt
Kortom allerhande redenen om het besluit uit te stellen. Van, we zijn er nog niet klaar voor, tot ik wil alles perfect geregeld hebben voordat ik ga meten.
En voor je het weet heb je een jaar of 2 jaar niet gemeten en niet geweten.
Ik welke fase je bedrijf ook zit, de klant heeft altijd een mening over jou en jouw bedrijf.
Uitstellen gaat je niet helpen als het gaat om uitblinken in klantgerichtheid anders dan gemiste kansen.
En stel je concurrent meet wel en is volop in gesprek met jouw klanten?
Dus aan de slag:
- Formuleer een concrete ambitie
- Ga regelmatig meten. Hoe klein ook.
- Gebruik de resultaten om via gesprekken met je klanten te komen tot gezamenlijke groei.
De klant zal je ervoor belonen in omzetgroei en loyaliteit.
Waar wacht je nog op?