Verschil tussen strategie en praktijk.

2 december 2025

Ik las het volgende bericht op LinkedIn; het slagen van een strategie is 10% strategie en 90% uitvoering. Niet te lang praten over strategie maar snel de ‘wat’ en ‘hoe’ vraag beantwoorden en vervolgens gaan doen. Daarna is het learning by doing.    

Dat leverde bij mij de koppeling op naar klant focus en wat doe je dan als bedrijf?

De volgende uitspraken kom je tegen op de websites van fabrikanten als je hun strategische pijlers leest:

• ‘klantgerichtheid’
• ‘de beste business partner zijn’
• ‘het constant overtreffen van de klant verwachtingen’
• ‘Wij zijn er om de klant te laten groeien’
• ‘The customer is at the heart of our business’

De ervaring leert dat als je bovenstaande statements leest op de websites, de communicatie vaak inside out gericht is.

We weten dat bij veel bedrijven de intentie, de strategie,  er wel is maar de vertaling naar de operatie, de praktijk, blijkt moeilijk.

Wat zien we vervolgens:

• bedrijven die de mening van de klant niet kennen doordat ze niet of niet structureel meten. Dat betekent dat er onvoldoende signalen de organisatie binnen komen om aan te tonen dat onze strategie werkt of niet. Resultaat: we blijven doen wat we deden.
• bedrijven die structureel meten, echter geen ambitie hebben gekoppeld aan hun strategische pijler waardoor er niet naar een resultaat gewerkt wordt. Resultaat: laag hangend fruit wordt opgepakt om daarna weer in de dagelijkse routine terug te vallen.
• Bedrijven die structureel meten en een ambitie hebben geformuleerd. Daar koppelt men strategie aan uitvoering en gebruikt men de meetresultaten om te zien in hoeverre men gevorderd is  met haar ambitie. Resultaat: Learning by doing en elke dag een stapje beter.

Zorg ervoor dat je strategische pijlers voorzien zijn van antwoorden op het gebied van ambitie; wat gaan we dan anders doen, hoe gaan we het anders doen, hoe en hoe vaak meten we of we onze ambitie gaan bereiken.