Waar groei je naartoe als er geen ambitie is?

16 december 2025

Veel bedrijven praten over klantgerichtheid, maar de klanttevredenheidscore stijgt niet. Daarom is het uitspreken van ambitie essentieel om te groeien en ontwikkelen      

Ik sprak afgelopen week met de accountmanagers van een kleine twintigtal bedrijven over klantgerichtheid en klanttevredenheid. Op de vraag of hun bedrijf, directie of MT een ambitie had geformuleerd was de conclusie dat bij geen van de bedrijven er een ambitie op klanttevredenheid was geformuleerd.

Dat betekent dat alle accountmanagers aanwezig, enorm hun best deden om, iedereen op zijn eigen manier, klantgerichtheid inhoud te geven maar dat niemand een groter, hoger doel had om naartoe te werken. Voor het bedrijf noch voor zichzelf.

We weten uit ervaring dat het formuleren van een ambitie op klanttevredenheid cruciaal is om als bedrijf te groeien en verder te ontwikkelen.  Dat geldt ook voor de accountmanager.

Een ambitie formuleren en najagen levert het volgende op:

Focus, een gezamenlijk doel, duidelijkheid, teamspirit, persoonlijke en organisatie ontwikkeling, groei van de professionaliteit, onderscheid en een lock-in bij je klanten. Maar vooral een grotere klantloyaliteit en substantieel meer omzet bij je klanten.

Wat houdt je tegen?