Wat jij in jouw klant investeert krijg je terug.

17 februari 2026

Iedereen die het bovenstaande leest, snapt die logica.

Maar dan is niets doen en andere resultaten verwachten geen optie.

Ik heb heel veel onderzoek gedaan en klantfeedback gelezen. Meer dan 3000 interviews.
Eerlijk. Soms pijnlijk. Maar altijd waardevol.

En toch zie ik regelmatig organisaties na het meten… stoppen.

Dat voelt voor mij als zonde.
Want als een klant de moeite neemt om feedback te geven,
dan heb je iets terug te doen.

Niet alleen met een bedankmail, maar vooral door actie.

• Meten is het begin van luisteren.
• Opvolgen is respect tonen en de klant serieus nemen.

Wie regelmatig meet en opvolgt bouwt aan een steeds diepere, volwassen, wederkerige relatie met zijn klant. Een die gebaseerd is op wederkerigheid. Geven en nemen, en dat begint met geven.

De bedrijven die feedback serieus nemen,
zijn bijna altijd de bedrijven waar klanten loyaal blijven en loyaler worden.

Toeval? Denk het niet.

Ga meten en opvolgen. Die investering verdient zich meer dan terug.