Welke scores moet je halen om echt onderscheidend te zijn?

7 juli 2026

Bedrijven doen vaak hun stinkende best om onderscheidend te zijn in de perceptie van hun  klanten maar welke rapportcijfers moet je krijgen van je klant om onderscheidend te zijn?   

Een kleine 2000 waarnemingen leveren de volgende gemiddelde rapportcijfers op:

• Bereikbaarheid                      7,9
• Klachtenafhandeling           7,7
• Leverbetrouwbaarheid        7,7
• Accountmanagement         8,0
• Klantgerichtheid                    7,7
• Partnership                             7,6

Rapportcijfers gelijk aan het gemiddelde betekent dat je het onderscheidt niet maakt. Je zult significant beter moeten scoren.

De vraag; weet jij welke rapportcijfers jij krijgt van jouw klant?

Zorg dat je weet waar jij met jouw bedrijf staat als het gaat om de mening van de klant. Die mening heeft hij sowieso. Niet meten = geen idee.

Ben omzet- en marge erosie voor door regelmatig te meten en door te acteren op basis van die metingen. De klant zal je ervoor belonen.