Blog
Waarom hebben verkoop directeuren geen target op klanttevredenheid?
De uitdaging: Bonus krijg je van je klant.
Waarom meten we klanttevredenheid niet?
Regelmatig meten levert groei en ontwikkeling. Niet meten levert behoud.
Wat wil jij dat de klant over jou en jouw bedrijf zegt?
Wat de klant over jou zegt is een resultante van jouw keuze.
Stellen marketeers de klant eigenlijk wel centraal?
Zou moeten gaan over maximaal waarde toevoegen aan de klant.
Uitblinken in klantgerichtheid zonder een uitblink ambitie?
Zonder een uitblink ambitie ga je niet uitblinken.
Verwaarlozen we onze sales managers, verkoop directeuren?
Ambitie op de ontwikkeling van mensen loont.
Is een sales ambitie, in klantscore termen, nodig?
Formuleer je ambitie, schep kaders, meet en ga met de complete organisatie die ambitie verwezenlijken.
Hoe goed doe je het als je klant niet klaagt?
Ga actief op zoek naar een echte wij met de klant want voor je het weet heeft de klant je mentaal verlaten.
Maken we van onze managers monsters?
De menselijkheid laten prevaleren en meer empathie zou ons helpen.
Klantgerichtheid, wat heeft Steve Jobs ermee te maken?
Onze antwoorden op klantvragen zijn zo goed als onze kennis van de klant.
Waarom we inside out i.p.v. outside in blijven denken?
Outside in denken en doen is een keuze.
Wat hebben leiderschap en klantgerichtheid met elkaar te maken?
Geef richting en kaders, ga meten en ontwikkel je mensen.
Waarom vaak de focus op kosten?
Ga ondernemen en focus je op de opbrengsten.
Wat heeft innovatie te maken met klantgerichtheid?
Innoveer op basis van diepgaande klantkennis.
Wat hebben functioneringsgesprekken te maken met klantgerichtheid?
Vraag Feedback van je klant.
Welke klant ambitie heb jij geformuleerd?
Wat houd je tegen om vandaag te beginnen?
Wat is er toch aan de hand met klantgerichtheid in Nederland?
Wanneer komt de menselijke maat terug?
Wat heeft meer prioriteit dan de klant op 1 te zetten?
Customer Centric worden is een kwestie van doen.
Wat is belangrijk bij een Customer Centric cultuur?
Constante klant feedback en een customer obsession cultuur en vice versa.
Wat is het belangrijkste bij Customer Centric worden?
Essentieel, de wil en commitment van de CEO, directeur.