Blog
Hoe ziet het verdienmodel van jouw klant eruit?
Je bent altijd onderdeel van de klant zijn verdienmodel.
Wat nou partnership?
Partnership is niet te koop en vergt inspanning.
Waar is de nieuwsgierigheid gebleven?
Aandacht maakt alles mooier.
Hoe klant perceptie te veranderen?
Niets doen is geen optie.
Wat maakt klanttevredenheidsonderzoek waardevol?
Niet het onderzoek zelf.
Wanneer krijg jij een bonus van jouw klant?
Ga voor outside in doelstellingen.
Wat kunnen we leren van Auping?
Care to dare.
Waarom sales behoefte heeft aan MBE i.p.v. MBA?
Ondernemerschap loont.
Waarom hebben verkoop directeuren geen target op klanttevredenheid?
De uitdaging: Bonus krijg je van je klant.
Waarom meten we klanttevredenheid niet?
Regelmatig meten levert groei en ontwikkeling. Niet meten levert behoud.
Wat wil jij dat de klant over jou en jouw bedrijf zegt?
Wat de klant over jou zegt is een resultante van jouw keuze.
Stellen marketeers de klant eigenlijk wel centraal?
Zou moeten gaan over maximaal waarde toevoegen aan de klant.
Uitblinken in klantgerichtheid zonder een uitblink ambitie?
Zonder een uitblink ambitie ga je niet uitblinken.
Verwaarlozen we onze sales managers, verkoop directeuren?
Ambitie op de ontwikkeling van mensen loont.
Is een sales ambitie, in klantscore termen, nodig?
Formuleer je ambitie, schep kaders, meet en ga met de complete organisatie die ambitie verwezenlijken.
Hoe goed doe je het als je klant niet klaagt?
Ga actief op zoek naar een echte wij met de klant want voor je het weet heeft de klant je mentaal verlaten.
Maken we van onze managers monsters?
De menselijkheid laten prevaleren en meer empathie zou ons helpen.
Klantgerichtheid, wat heeft Steve Jobs ermee te maken?
Onze antwoorden op klantvragen zijn zo goed als onze kennis van de klant.
Waarom we inside out i.p.v. outside in blijven denken?
Outside in denken en doen is een keuze.
Wat hebben leiderschap en klantgerichtheid met elkaar te maken?
Geef richting en kaders, ga meten en ontwikkel je mensen.